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请告诉客户,你可以把事情做好。

fctime.cn 2022-02-11 行业资讯 55 ℃ 0 评论

很多人都有过站立的经历。

 

如:

 

客户一起听专题讲座大约一天,但最有来

 

有一天,我告诉申请人一次招聘面试,但最终没有

 

你让盆友做点什么,他忘了......

 

这种情况会发生什么?

 

实际上,穿上鸽子通常来源于另一方不留意,此次大家必须做的便是在他的观念中提升这件事情!

 

一家企业进行了测试,邀请了两组人参加企业活动,一天第一组,消费者明确时间后,问客户:“你确定那天能到场,对吧?”

 

“客户服务后再次确定:”好吧,我可以等你,然后见你“;

 

在第二组,通话在客户明确时间后完成。

 

数据显示,第一组的参与者总数是第二组的三倍。

 

我们可以称这种情况为服务承诺社会心理学。服务承诺社会心理学的核心内容是正确引导对方表演,提高对承诺的记忆。

 

这个定义也很像前面提到的沉没成本,对方得到的越大,对方放弃的成本就越高。

 

有一组相近的试验。

 

在沙滩上,2组的Enoch各自对个人行为进行了检测:

 

在第一组中,实验者拿走了一些衣服、裤子和物体,把它们放在路人旁边,并与他们沟通。如果他能帮助照顾他们,而另一方愿意,实验者将来会游泳;

 

在第二组中,实验者立即将衣服、裤子和物体放在路人旁边,没有沟通,然后去游泳。

 

数据显示,另一位实验者试图取出衣服、裤子和物体:

 

90%搜索或终止意向;

 

第二组(未完成)只有10左右%人们会去。

 

服务范围决定公司的业务规模

总结每个人的意识都想成为他们经常说话的人,如果我们能在公共场合做出对方的服务承诺,我们必须有目的地在实际事情上互相指导,或者用其他方式 来提高彼此的记忆,实际效果会更好。





 

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